2026. szeptember 27-től új fogyasztóvédelmi tájékoztatási kötelezettség jelenik meg az Európai Unióban. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek fogyasztóknak értékesítenek (B2C) árukat, jól látható módon elérhetővé kell tenniük az Európai Unió egységes, úgynevezett harmonizált értesítését.
A változás a webáruházakat is közvetlenül érinti.
Fontos, hogy nem új szavatossági jogokról van szó. A fogyasztók meglévő jogai alapvetően nem emiatt változnak meg. Az újdonság az, hogy ezekről egy egységes, az Európai Bizottság által meghatározott formában is tájékoztatni kell a vásárlókat.
Az Európai Bizottság (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelete határozza meg az értesítés megjelenését és tartalmát. A kötelező alkalmazás kezdete 2026. szeptember 27.
Mi az a harmonizált értesítés?
A harmonizált értesítés egy egységes uniós tájékoztató, amely röviden összefoglalja a fogyasztók legfontosabb jogait arra az esetre, ha a megvásárolt áru nem megfelelő.
Az értesítés többek között felhívja a figyelmet arra, hogy az Európai Unióban értékesített fogyasztási cikkekhez legalább két év jogszabályi szavatossági védelem kapcsolódik. Bemutatja azt is, hogy milyen esetekben fordulhat a fogyasztó az eladóhoz, milyen jogorvoslati lehetőségei lehetnek, valamint hol talál további információkat.
A tájékoztató QR kódot is tartalmaz, amely a Your Europe megfelelő nyelvű fogyasztói tájékoztató oldalára vezet.
Kiket érint az új kötelezettség?
A kötelezettség azokat a kereskedőket érinti, amelyek az Európai Unióban fogyasztóknak árukat értékesítenek.
Ez a gyakorlatban rengeteg magyar webáruházat jelent.
Tipikus példák:
- ruházati webshopok,
- műszaki és elektronikai webáruházak,
- állateledelt és felszereléseket értékesítő webshopok,
- lakberendezési üzletek,
- alkatrész webáruházak,
- kozmetikai webshopok,
- könyveket és fizikai termékeket értékesítő oldalak,
- WooCommerce alapú általános webáruházak.
A szabályozás kifejezetten az árukat értékesítő kereskedőkre vonatkozik. Egy kizárólag szolgáltatást értékesítő vállalkozás esetén ezért nem ugyanerről a kötelezettségről beszélünk. A harmonizált értesítés uniós szabályozása fogyasztási cikkek értékesítéséhez kapcsolódik.
Webshopokra is kötelező?
Igen.
Az Európai Bizottság útmutatója külön kitér az online értékesítésre. A harmonizált értesítést a digitális környezetben is jól látható módon kell elérhetővé tenni.
A Bizottság szerint megfelelő megoldás lehet, ha a webshop egy általános tájékoztató elemet helyez el a weboldalon, amelyből közvetlenül elérhető az értesítés.
Ez azért fontos, mert nem szükséges minden egyes termék adatlapján folyamatosan megjeleníteni a teljes grafikát.
Hol jelenhet meg egy webshopban?
Az Európai Bizottság több konkrét példát is megad.
Az egyik lehetőség a termékkatalógus. Itt megjelenhet például egy „Jogszabályi szavatossági jogok” felirat. A felhasználó kattintására vagy rámutatására megjelenhet a teljes harmonizált értesítés.
Hasonló megoldás használható a webshop fejlécében is.
A Bizottság példaként említi a pénztár, vagyis a checkout oldal használatát is. Ebben az esetben a rendelés leadásának környezetében jelenik meg a fogyasztói szavatossági jogokra mutató elem. Az értesítésnek már az első kattintásra vagy megfelelő interakcióra elérhetőnek kell lennie.
Egy WooCommerce webáruházban például működhet az alábbi megoldás:
„Jogszabályi szavatossági jogok”
A feliratra kattintva egy felugró ablakban megjelenik az Európai Bizottság teljes hivatalos értesítése.
Mobiltelefonon ugyanez érintésre nyílhat meg.
Nem lehet saját grafikát készíteni
Ez az egyik legfontosabb szabály.
A harmonizált értesítés nem egy szabadon formázható tájékoztató.
Az Európai Bizottság hivatalos fájljait kell használni.
Nem szabad megváltoztatni:
- a szöveget,
- a színeket,
- a betűtípust,
- az elemek elhelyezkedését,
- a QR kódot,
- az arányokat,
- a keretet,
- az ikonokat.
Nem szabad levágni, széthúzni, összenyomni vagy új elemekkel kiegészíteni sem.
A teljes értesítést eredeti arányaival együtt kell megjeleníteni.
Milyen fájlt kell használni egy webshopban?
Az Európai Bizottság külön fájlokat biztosít digitális és nyomtatott használatra.
Online környezetben az RGB színes változatot kell használni. A fekete fehér változat fizikai üzletben használható.
A Bizottság hivatalos csomagjai több formátumban is elérhetők, többek között SVG, PNG, JPG és PDF formában.
Weboldalon technikailag az SVG jó választás lehet, mert nagy felbontású kijelzőn és mobiltelefonon is élesen jelenik meg. Ettől függetlenül magát az SVG tartalmát sem szabad módosítani.
Mekkora legyen az értesítés?
Fizikai üzletben az értesítés minimális mérete A4.
Weboldal esetében nincs ilyen A4 méretkövetelmény.
Az online változatnak alapértelmezett megjelenítési méretben jól olvashatónak kell lennie. Ezért nem megfelelő az a megoldás, amikor az értesítést egy apró, olvashatatlan képként helyezik el a láblécben.
Mobiltelefonon is biztosítani kell az olvashatóságot. Ennek egyik megfelelő megoldása lehet egy görgethető vagy nagyítható felugró ablak.
A QR kód mellett kattintható link is szükséges
A digitális megjelenítésnél van egy további fontos követelmény.
A QR kód céloldalát hagyományos, kattintható linkként is elérhetővé kell tenni.
Ennek egyszerű oka van. Ha valaki ugyanazon a telefonon böngészi a webáruházat, amellyel a QR kódot kellene beolvasnia, önmagában a QR kód használata nehézkes lenne.
A magyar értesítéshez a Bizottság külön magyar Your Europe céloldalt határozott meg.
Mi történik a rendelést visszaigazoló e maillel?
Az Európai Bizottság gyakorlati útmutatója külön kitér erre is.
Az útmutató szerint a harmonizált értesítést a rendelést visszaigazoló e mailben is szerepeltetni kell.
WooCommerce esetén ezért célszerű úgy kialakítani a rendszert, hogy a megfelelő értesítés automatikusan bekerüljön a vásárlónak küldött rendelési e mailbe.
Technikailag ez történhet például PDF melléklettel és a kapcsolódó szöveges tájékoztatással.
Ez azért is praktikus megoldás, mert a vásárló így később is hozzáférhet a vásárláskor kapott dokumentumhoz.
Mi történik egy többnyelvű webáruháznál?
Az értesítés valamennyi hivatalos uniós nyelven rendelkezésre áll.
Egy magyar és angol nyelvű webáruházban ezért célszerű a weboldal aktuális nyelvéhez tartozó hivatalos változatot megjeleníteni.
Magyar oldalon a magyar értesítés jelenik meg.
Angol oldalon az angol értesítés jelenik meg.
WordPress esetén ez automatizálható például WPML vagy Polylang mellett is. A rendszer az aktuális nyelv alapján kiválaszthatja a megfelelő hivatalos fájlt.
Mi a különbség a harmonizált értesítés és a GARAN címke között?
A két rendszer könnyen összekeverhető, pedig teljesen eltérő céljuk van.
A harmonizált értesítés általános, üzletszintű tájékoztatás.
A GARAN címke ezzel szemben konkrét termékhez kapcsolódik.
GARAN címkét akkor kell használni, ha a gyártó olyan tartóssági kereskedelmi jótállást vállal, amely:
- a fogyasztó számára díjmentes,
- az egész termékre vonatkozik,
- két évnél hosszabb időtartamra szól.
Ebben az esetben a GARAN címke már az adott termékhez kapcsolódó információ.
Egy webáruházban tehát előfordulhat, hogy az általános harmonizált értesítést minden vásárló számára elérhetővé kell tenni, miközben GARAN címke csak bizonyos termékek mellett jelenik meg.
Ez ugyanaz, mint a magyar kötelező jótállás?
Nem.
A magyar jogban használt kellékszavatosság, kötelező jótállás és kereskedelmi jótállás külön fogalmak.
Az új uniós harmonizált értesítés elsősorban a termék szerződésszerű megfelelőségéhez kapcsolódó jogszabályi fogyasztói jogokról ad egységes tájékoztatást.
Ezért nem érdemes egyszerűen egy új „garanciális matricaként” kezelni.
A rendszer célja az, hogy az uniós fogyasztó ugyanazzal a vizuális tájékoztatóval találkozzon különböző üzletekben és webáruházakban. Az egységes forma követelményét az (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelet határozza meg.
Mit kell tenniük a webshop üzemeltetőknek?
A 2026. szeptember 27-i határidő előtt érdemes végigmenni az alábbi lépéseken.
- Ellenőrizni kell, hogy a webshop fogyasztóknak értékesít e fizikai árukat.
- Le kell tölteni az Európai Bizottság hivatalos, megfelelő nyelvű fájljait.
- Online használatnál a színes RGB változatot kell alkalmazni.
- Ki kell alakítani egy jól látható belépési pontot a webshopban.
- Biztosítani kell, hogy az értesítés már az első kattintással elérhető legyen.
- Ellenőrizni kell a mobilos olvashatóságot.
- A QR kód céloldalához kattintható hivatkozást is biztosítani kell.
- A rendelési folyamat és a visszaigazoló e mail működését is át kell vizsgálni.
- Többnyelvű webshopnál a megfelelő nyelvi verziókat is kezelni kell.
- A hivatalos grafikát változtatás nélkül kell használni.
Hogyan lehet ezt megoldani WordPress és WooCommerce alatt?
WordPress és WooCommerce webáruházaknál a harmonizált értesítés megjelenítése technikailag többféleképpen is megoldható. Elhelyezheted manuálisan a hivatalos dokumentumot és a hozzá tartozó hivatkozást, azonban egy WooCommerce áruház esetében érdemes automatizálni a folyamatot.
Erre a célra készítettem el a EU Consumer Compliance WordPress bővítményt, amely kifejezetten az Európai Bizottság harmonizált szavatossági értesítésének WooCommerce alatti kezelésére készült.
A plugin többek között:
- tartalmazza az Európai Bizottság eredeti magyar és angol értesítését,
- megjeleníti az értesítést a webáruházban,
- támogatja a klasszikus WooCommerce pénztárat és a Checkout Blockot,
- használható Gutenberg blokkal és shortcode-dal is,
- támogatja a magyar és angol nyelvű webshopokat,
- együttműködik a Polylang és WPML nyelvkezelésével,
- képes a hivatalos PDF dokumentumot WooCommerce vásárlói e-mailekhez csatolni,
- ellenőrzi a beépített hivatalos fájlok sértetlenségét,
- rendelésenként rögzítheti, hogy melyik értesítési verzió tartozott az adott vásárláshoz,
- nem használ külső SaaS szolgáltatást, telemetriát vagy követőkódot.
A hivatalos EU grafika tartalmát a plugin nem módosítja. A körülötte megjelenő értesítési sáv és felugró ablak megjelenése viszont a webáruházhoz igazítható.
A EU Consumer Compliance használatával nem kell minden WooCommerce webáruházban külön fejlesztéssel kialakítani az értesítés megjelenítését, a többnyelvű kezelést és az e-mailes dokumentumátadást.
A EU Consumer Compliance WordPress bővítményt ide kattintva töltheted le.
A bővítmény technikai segítséget nyújt a harmonizált értesítés kezeléséhez. A konkrét jogszabályi kötelezettségek és a webáruház teljes megfelelőségének ellenőrzése továbbra is az üzemeltető feladata.